En Belgique, les maisons de repos doivent garantir la sécurité, la dignité et le bien-être des résidents. Pourtant, des situations de maltraitance physique, psychologique, financière ou institutionnelle peuvent survenir. Dans ces cas, il est essentiel de réagir rapidement et de connaître les recours à votre disposition pour protéger vos proches.
Cet article vous explique comment signaler un abus en maison de repos, quels sont les signes d’alerte, et quelles instances contacter pour obtenir aide et soutien.
Qu’entend-on par maltraitance en maison de repos ?
La maltraitance peut prendre différentes formes :
Physique : coups, blessures, contention excessive.
Psychologique : isolement, humiliation, menaces, infantilisation.
Financière : abus de procuration, vols, pressions sur les biens.
Médicale : privation de soins, traitements inappropriés.
Institutionnelle : manque de personnel, négligence, conditions de vie indignes.
Tableau récapitulatif : formes de maltraitance, signes d’alerte et recours
| Type de maltraitance | Signes qui doivent alerter | Recours possibles |
|---|---|---|
| Physique | Bleus, blessures, contention injustifiée | Parler au médecin traitant, signaler à la direction |
| Psychologique | Isolement, peur, repli sur soi, anxiété soudaine | Service de médiation interne/externe, famille |
| Financière | Disparition d’objets, pressions sur les biens | Signaler à la police, informer le CPAS si nécessaire |
| Médicale | Manque de soins, absence de suivi, douleurs ignorées | Alerter Aviq (Wallonie), Iriscare (Bruxelles), Zorg en Gezondheid (Flandre) |
| Institutionnelle | Mauvaise hygiène, personnel insuffisant, conditions indignes | Médiateur régional, inspection des maisons de repos |
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Même une négligence répétée peut constituer une forme de maltraitance.
Quels sont les signes qui doivent alerter ?
- Changement de comportement soudain : retrait, anxiété, agressivité
- Traces inexpliquées sur le corps
- Refus de parler en présence du personnel
- Mauvaise hygiène, vêtements sales ou tachés
- Problèmes de santé non pris en charge
- Peur de rentrer après une sortie
Que faire en cas de suspicion ?
| Étape | Action | À qui s’adresser ? |
|---|---|---|
| 1. Recueillir des preuves | Noter les faits, dates, témoignages, photos si possible | Famille, proches, médecin traitant |
| 2. Parler avec la direction | Demander un entretien avec le responsable de l’établissement | Directeur de la maison de repos |
| 3. Contacter un service de médiation | Faire appel au service de médiation interne ou externe | Médiateur régional ou fédéral |
| 4. Signaler officiellement | Envoyer un signalement au service compétent | Aviq (Wallonie), Iriscare (Bruxelles), Zorg en Gezondheid (Flandre) |
| 5. En cas d’urgence | Contacter la police ou le médecin de garde | 112 / Police locale |
Consultez notre annuaire des maisons de repos en Belgique
Où signaler un abus ou une maltraitance en Belgique ?
Il existe des numéros de contact régionaux :
Écoute violences personnes âgées : 0800 30 330 (anonyme et gratuit)
Foire aux questions (FAQ)
Que faire si je n’ai pas de preuve concrète ?
Il est recommandé de consigner les faits dans un journal de bord. Même sans preuve matérielle, un signalement peut déclencher une enquête.
Le résident peut-il être expulsé si je signale ?
Non. Toute mesure de représailles est strictement interdite et sanctionnée.
Dois-je en informer la mutualité ou le CPAS ?
En cas de prise en charge financière, il peut être pertinent de les informer si la sécurité est en jeu.
Puis-je changer d’établissement après un signalement ?
Oui. Il est possible de demander un transfert d’urgence avec l’aide du CPAS ou de Retraite Plus.
Besoin d’aide pour trouver une maison de repos ?
Nos conseillers vous orientent gratuitement vers des établissements adaptés à votre état de santé, votre budget et votre région en Belgique.
Appelez-nous au 02 318 04 78 pour une recherche personnalisée.
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