La digitalisation rapide des services publics en Belgique transforme la manière dont les citoyens accèdent à leurs droits sociaux, leurs données de santé, ou encore leurs pensions. Pour les personnes âgées, cette transition constitue à la fois une opportunité et un défi, notamment dans le cadre de leur admission ou de leur gestion administrative en maison de repos.
L’ONP (Office national des pensions), les mutualités, les CPAS, ou encore les plateformes comme mypension.be, sont désormais presque exclusivement accessibles via des outils numériques. Une évolution qui suppose un certain niveau de familiarité avec Internet, l’eID, ou encore des applications comme itsme.
Seniors et outils numériques en Belgique : où en est-on ?
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Selon une étude de Statbel, seuls 54 % des personnes âgées de plus de 65 ans en Belgique utilisent Internet régulièrement. Ce chiffre chute à 32 % chez les plus de 75 ans. Pourtant, de nombreuses démarches sont désormais digitalisées : consultation des pensions ONP, demande d’allocations (GRAPA, APA), accès au dossier médical, communication avec la maison de repos, etc.
Barrières principales identifiées :
- Faible littératie numérique
- Crainte de la fraude en ligne
- Difficulté à se procurer un lecteur de carte eID ou à utiliser itsme
- Absence d’accompagnement adapté
Accès aux services d’aide en ligne : outils et plateformes clés
| Outil / plateforme | Utilité pour les seniors | Conditions d’accès |
|---|---|---|
| mypension.be | Consulter la pension ONP, les montants GRAPA, simuler une demande | Connexion via eID ou itsme |
| itsme | Connexion sécurisée à de nombreux services publics et bancaires | Application mobile, smartphone requis |
| eHealth Box | Accès aux données médicales pour les aidants et prestataires | Accès réservé aux professionnels, mais consultable via médecin traitant |
| IRISbox / Mon Espace (régions) | Demande d'aides à domicile ou de primes sociales régionales | Connexion sécurisée obligatoire |
Consultez notre annuaire des maisons de repos en Belgique
Téléassistance et gestion de la santé à distance
En complément de l’accès administratif aux aides sociales (ONP, maison de repos), le numérique facilite aussi l’autonomie à domicile, notamment grâce à :
La téléassistance : dispositifs connectés (bracelets, boutons SOS) pour alerter les secours
La télémédecine : consultations vidéo avec des professionnels de santé
Le suivi médical en ligne : renouvellement d’ordonnances, rappels de médicaments
Ces outils sont essentiels pour retarder l’entrée en maison de repos et assurer une prise en charge sécurisée à domicile. Toutefois, leur déploiement reste inégal selon les régions et dépend fortement de la capacité numérique des seniors ou de leur entourage.
FAQ – Numérisation des aides sociales, ONP et maison de repos
Est-il possible de gérer l’ensemble du dossier ONP en ligne ?
Oui. Sur mypension.be, vous pouvez consulter le montant de votre pension, demander des attestations et même simuler une entrée en maison de repos avec estimation du reste à charge.
Et si mon parent n’a pas Internet ou de smartphone ?
Il est possible de désigner un aidant ou un proche via procuration, pour effectuer les démarches en ligne. Certaines maisons de repos proposent également une assistance administrative.
La téléassistance est-elle remboursée ?
Partiellement. Certaines mutualités ou communes prennent en charge une partie des frais pour les dispositifs de téléalarme. Une attestation de dépendance peut être exigée.
La transition numérique des seniors est incontournable mais nécessite des mesures d’accompagnement pour éviter les ruptures d’accès aux droits. Il est essentiel que les personnes âgées puissent suivre leur pension ONP, anticiper leur admission en maison de repos ou encore rester autonomes à domicile, sans que le numérique ne devienne une barrière.
Vous aidez un proche âgé dans ses démarches numériques ?
Retraite Plus Belgique vous accompagne gratuitement dans la recherche de maisons de repos et dans la gestion administrative liée à l’entrée en établissement.
Besoin d’aide pour trouver une maison de repos ?
Nos conseillers vous orientent gratuitement vers des établissements adaptés à votre état de santé, votre budget et votre région en Belgique.
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