La maltraitance psychologique est une forme de violence souvent invisible, insidieuse, mais profondément destructrice. En maison de repos, elle peut se manifester par des attitudes dévalorisantes, de l’indifférence, des humiliations ou encore des pressions émotionnelles. À Bruxelles, les familles et les proches peuvent faire reconnaître ces situations, même lorsqu’aucune preuve physique n’est visible. Il existe des signes d’alerte, des organismes compétents à contacter, et des démarches précises à entreprendre pour faire cesser la maltraitance et protéger la personne concernée.
Qu’est-ce que la maltraitance psychologique chez la personne âgée ?
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La maltraitance psychologique désigne toute atteinte à la dignité, à l’estime de soi ou au bien-être moral d’un résident, qu’elle soit intentionnelle ou non. Elle est reconnue par les autorités de santé comme une forme de violence institutionnelle ou individuelle, à prendre au sérieux.
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Formes courantes de maltraitance psychologique en maison de repos
| Forme de maltraitance | Exemples concrets | Conséquences pour la personne âgée |
|---|---|---|
| Humiliation ou moquerie | Paroles dégradantes, ton infantilisant, rire aux dépens du résident | Baisse de l’estime de soi, isolement social, dépression |
| Ignorance ou indifférence | Ne pas répondre aux questions, éviter le contact visuel, ignorer les demandes | Sensibilité accrue, retrait émotionnel, sentiment d’inutilité |
| Menaces ou chantage | “Si vous ne mangez pas, pas de dessert”, “Vous finirez seul dans votre chambre” | Anxiété, peur de s’exprimer, soumission forcée |
| Empêchement de communication | Restriction des appels, dissuasion de voir les proches | Perte de lien familial, méfiance, souffrance psychique |
| Atteinte à la vie privée ou affective | Moqueries sur les émotions ou les relations du résident | Honte, repli sur soi, sentiment d’abandon |
Étapes pour faire reconnaître une maltraitance psychologique
-
Observer les signes comportementaux
→ Tristesse, mutisme, anxiété inexpliquée, peur du personnel, changement d’attitude brutal. -
Consigner les faits
→ Notez les situations préoccupantes (dates, propos entendus, réactions observées), même sans preuve formelle. -
Échanger avec le personnel soignant ou la direction
→ En cas de doute, poser des questions, faire part de vos inquiétudes, et demander des explications. -
Solliciter une médiation interne
→ Chaque établissement doit proposer un dispositif de médiation pour tenter de résoudre les conflits de manière constructive. -
Déposer une plainte officielle
→ Si les faits persistent ou sont graves, adressez une plainte à Iriscare, l’autorité régionale de tutelle à Bruxelles. -
Contacter des organismes spécialisés
→ Vous pouvez aussi faire appel à une association de défense des droits des aînés, à un médecin gériatre, ou au CPAS pour un accompagnement plus large.
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FAQ:
Quels sont les signes concrets d’une maltraitance psychologique ?
Isolement soudain, peur de parler devant le personnel, propos confus ou dévalorisants, repli sur soi, refus de s’alimenter… sont autant de signaux d’alerte.
Doit-on avoir des preuves pour signaler une maltraitance ?
Non. Un signalement peut se faire dès la suspicion fondée. Les éléments concrets renforcent le dossier, mais ne sont pas obligatoires pour agir.
Puis-je signaler la situation même si je ne suis pas un membre de la famille ?
Oui. Toute personne (ami, voisin, professionnel de santé) peut alerter les autorités compétentes s’il y a un doute sérieux.
Que fait Iriscare après réception d’une plainte ?
L’organisme peut : enquêter, visiter l’établissement, entendre les parties, et imposer des mesures correctrices ou sanctions administratives si nécessaire.
Et si la maison de repos nie les faits ?
Il est possible de recourir à une médiation externe ou de saisir le juge de paix dans les cas les plus complexes. Le soutien juridique est recommandé.
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